A Floricultura RJ preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos critérios claros e transparentes para trocas e devoluções.
Trabalhamos com flores naturais e produtos perecíveis, que possuem prazo de durabilidade limitado. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de gosto pessoal após a entrega.
Caso o produto apresente algum defeito, dano ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 24 horas após a entrega, enviando fotos para análise.
Após a verificação, poderá ser realizada:
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 24 horas, para que possamos corrigir o ocorrido o mais rápido possível.
A Floricultura RJ não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de responsável no local.
Nesses casos, será necessário o pagamento de uma nova taxa para reenvio.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido confeccionado ou entregue. Em caso de cancelamento dentro do prazo:
Os reembolsos, quando aplicáveis, serão realizados conforme o meio de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer em até alguns dias úteis, de acordo com a operadora financeira.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais informados no site, informando o número do pedido e detalhes do ocorrido.
